POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 4 juillet 2026
Chez Trend Tech Market, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat fondée sur la confiance, la transparence, la loyauté et le respect mutuel.
Notre objectif est de traiter chaque client avec équité et diligence, tout en assurant un traitement rigoureux des demandes de retour, de remboursement, de produit défectueux, de colis endommagé et de réclamation.
La présente politique complète les Conditions Générales de Vente accessibles sur :
Elle s’applique sous réserve des dispositions légales impératives applicables aux consommateurs.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d’un contrat conclu à distance, sans avoir à motiver sa décision.
Pour les ventes de biens, ce délai court en principe à compter de la réception du bien par le consommateur ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, sous réserve des règles particulières prévues par la réglementation applicable.
Lorsque plusieurs biens sont commandés dans le cadre d’une même commande et livrés séparément, les règles légales spécifiques relatives au point de départ du délai s’appliquent.
Le consommateur doit notifier sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai légal.
Il peut exercer son droit :
– au moyen du formulaire type de rétractation mis à sa disposition ;
– au moyen de toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant clairement sa volonté de se rétracter ;
– au moyen de toute fonctionnalité de rétractation en ligne légalement requise et mise à disposition sur l’interface concernée.
Pour exercer ce droit, le consommateur peut contacter :
Trend Tech Market
E-mail :
contact@trendtechmarket.com
Adresse :
108 avenue Roger Salengro
69120 Vaulx-en-Velin
France
Après avoir notifié sa décision de se rétracter, le consommateur doit retourner le produit dans le délai prévu par la réglementation applicable, sauf lorsque Trend Tech Market propose de récupérer lui-même le bien.
État du produit retourné
Le consommateur peut manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Le produit retourné doit, dans la mesure du possible, être :
– complet ;
– accompagné de ses accessoires fournis ;
– accompagné des notices ou éléments fournis lorsqu’ils sont encore disponibles ;
– protégé de manière adaptée pour le transport retour ;
– accompagné des informations permettant d’identifier la commande.
Lorsque cela est possible, l’utilisation de l’emballage d’origine est recommandée afin de protéger correctement le produit pendant le transport.
Toutefois, l’absence de l’emballage d’origine ne prive pas automatiquement le consommateur de son droit légal de rétractation.
La responsabilité du consommateur peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
Lorsque la réglementation le permet, une diminution du remboursement correspondant à la dépréciation effectivement constatée peut être appliquée.
Produits high-tech et vérification avant retour
Pour les produits électroniques, connectés ou comportant une mémoire, le client est invité, avant le retour, lorsque cela est applicable, à :
– sauvegarder ses données personnelles ;
– supprimer ses données personnelles du produit ;
– se déconnecter de ses comptes ;
– désactiver les fonctions de verrouillage liées à un compte ;
– retirer les cartes SIM ;
– retirer les cartes mémoire personnelles ;
– supprimer les codes d’accès personnels lorsque cela est nécessaire au traitement du retour.
Trend Tech Market ne doit pas recevoir de données personnelles non nécessaires au traitement du retour.
Le client reste responsable de la sauvegarde de ses données avant le retour du produit, sous réserve des dispositions légales applicables.
Comment effectuer un retour
Afin de faciliter et sécuriser le traitement du retour, nous recommandons au client de contacter notre service client avant l’expédition du produit :
Le client recevra, selon la situation :
– les instructions utiles ;
– les informations nécessaires à l’identification du retour ;
– l’adresse de retour applicable ;
– les éventuelles consignes particulières liées au produit.
L’adresse de retour peut varier selon la nature du produit, son origine logistique, le fournisseur concerné, le partenaire de service après-vente ou l’organisation du traitement du dossier.
Le fait de recommander une prise de contact préalable a pour objectif de faciliter le traitement du retour.
Une absence de demande d’autorisation préalable ne prive pas, à elle seule, le consommateur de ses droits légaux lorsque les conditions d’exercice de ces droits sont réunies.
Le client ne doit pas retourner un produit à une adresse figurant sur le colis d’origine sans avoir vérifié qu’il s’agit bien de l’adresse de retour applicable.
Contrôle du produit retourné
Chaque retour peut faire l’objet d’un contrôle après réception.
Ce contrôle peut notamment porter sur :
– l’identification du produit ;
– la correspondance avec la commande ;
– l’état général ;
– la présence des accessoires ;
– les dommages éventuels ;
– les traces d’utilisation ;
– les éléments nécessaires à l’analyse d’une panne ou d’un défaut signalé.
Si le produit présente une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement, la responsabilité du consommateur peut être engagée dans les conditions prévues par la loi.
Toute réduction éventuelle du remboursement doit être justifiée par la situation constatée et appliquée uniquement lorsque la réglementation le permet.
Produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé
Si vous recevez un produit :
– défectueux ;
– endommagé ;
– incomplet ;
– différent de celui commandé ;
– présentant un défaut apparent ;
– présentant un problème de fonctionnement ;
contactez Trend Tech Market dans les meilleurs délais :
Afin de faciliter et d’accélérer le traitement du dossier, nous pouvons demander des éléments utiles tels que :
– le numéro de commande ;
– une description précise du problème ;
– des photographies du produit ;
– des photographies de l’emballage ;
– une courte vidéo lorsque cela est pertinent pour constater un dysfonctionnement ;
– toute information technique raisonnablement nécessaire au diagnostic.
La fourniture de ces éléments a pour objectif de faciliter l’analyse du dossier et ne prive pas le consommateur de ses garanties légales.
Selon la situation et les droits applicables, une solution pourra notamment comprendre :
– une mise en conformité ;
– une réparation ;
– un remplacement ;
– un échange lorsque cela est approprié ;
– une réduction du prix ;
– un remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.
Les garanties légales demeurent applicables indépendamment de la présente politique commerciale.
Service après-vente
Trend Tech Market sélectionne notamment ses fournisseurs et partenaires selon des critères pouvant inclure leur fiabilité, leur réactivité et leur capacité de service après-vente.
Selon la nature du problème, le traitement matériel du dossier peut nécessiter l’intervention :
– d’un fournisseur ;
– d’un fabricant ;
– d’un centre technique ;
– d’un partenaire logistique ;
– d’un prestataire de service après-vente.
Le recours à un partenaire pour le traitement matériel d’un dossier ne prive pas le consommateur de ses droits à l’égard de Trend Tech Market lorsque la loi met l’obligation correspondante à la charge du vendeur.
Colis perdus ou indiqués comme livrés
Lorsqu’un colis est signalé comme perdu, non reçu ou indiqué comme livré par le transporteur alors que le client conteste sa réception, une enquête peut être ouverte.
Cette enquête peut notamment comprendre :
– la vérification du suivi ;
– une demande auprès du transporteur ;
– une vérification auprès du partenaire logistique ;
– une demande d’informations complémentaires raisonnablement nécessaires ;
– l’analyse des éléments disponibles concernant la livraison.
Trend Tech Market coopère avec le client et les partenaires concernés afin de rechercher une solution dans les meilleurs délais.
L’ouverture d’une enquête ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.
Aucune clause de la présente politique n’a pour effet de transférer au consommateur un risque qui demeure légalement à la charge du vendeur.
Frais de retour
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, les coûts directs de retour sont à la charge du consommateur lorsque celui-ci en a été préalablement informé et sauf disposition légale contraire ou prise en charge expressément annoncée par Trend Tech Market.
Lorsque le retour résulte notamment :
– d’une erreur imputable à Trend Tech Market ;
– de l’envoi d’un produit différent de celui commandé ;
– d’une non-conformité relevant des obligations légales du vendeur ;
– d’une situation dans laquelle la réglementation impose la prise en charge des frais ;
les frais sont traités conformément aux obligations légales applicables.
Le client est invité à ne pas engager de frais de retour exceptionnels ou disproportionnés sans contacter préalablement Trend Tech Market lorsque la situation nécessite une prise en charge spécifique.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé dans certains cas prévus par la loi.
Peuvent notamment être concernés, lorsque les conditions légales sont effectivement réunies :
– les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
– les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
– les biens descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
– certains enregistrements audio, vidéo ou logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés après livraison ;
– certains contenus numériques non fournis sur un support matériel lorsque l’exécution a commencé dans les conditions légales applicables.
Aucune exclusion du droit de rétractation ne sera appliquée en dehors des cas prévus par la réglementation.
Le simple fait qu’un produit soit électronique, high-tech, connecté, déballé ou essayé ne suffit pas automatiquement à exclure le droit de rétractation.
Remboursement en cas de rétractation
En cas de rétractation valablement exercée, Trend Tech Market rembourse les sommes dues conformément aux conditions et délais prévus par la réglementation applicable.
Le remboursement comprend, dans les conditions légales :
– le prix du produit concerné ;
– les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé par Trend Tech Market.
Les surcoûts résultant du choix exprès par le consommateur d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés au-delà de ce que prévoit la réglementation.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen et sous réserve que cela n’occasionne pas de frais pour lui.
Trend Tech Market peut différer le remboursement dans les cas autorisés par la loi, notamment jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Notre engagement
Trend Tech Market s’engage à :
– fournir des informations aussi exactes que possible sur les produits ;
– sélectionner avec attention ses fournisseurs et partenaires ;
– porter une attention particulière à la conformité et à la traçabilité lorsque cela est applicable ;
– communiquer les prix et frais applicables avant la validation de la commande ;
– communiquer les informations relatives à la livraison conformément à la réglementation ;
– respecter les garanties légales ;
– assurer un suivi après-vente adapté ;
– traiter les demandes avec impartialité, diligence et transparence ;
– rechercher des solutions proportionnées et conformes aux droits des consommateurs.
En retour, nous attendons que toute demande soit formulée de bonne foi et avec des informations exactes afin de permettre un traitement juste, rapide et équitable.
CONTACT
Pour toute question relative à un retour, un remboursement, un produit défectueux, une erreur de commande ou une demande de service après-vente :
Trend Tech Market
Exploitant :
Mourad ABDESLEM – Entrepreneur Individuel
Adresse :
108 avenue Roger Salengro
69120 Vaulx-en-Velin
France
E-mail :
contact@trendtechmarket.com
Téléphone :
+33 (0)4 65 84 55 38
Site internet :
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Nous nous efforçons de répondre généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.